Preguntas frecuentes- FAQ
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los envíos se realizan por medio de agencia, 3 días naturales, excluyendo festivos, en toda la península, y 10 días naturales en territorio insular y Ceuta y Melilla.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección que indiques en el proceso de compra.
¿Cómo puedo saber cuál es el número de publicación que quiero solicitar?
A la hora de realizar tu selección, también puedes consultar por contenidos. De esta manera, si no sabes cuál es el número concreto en el que estás interesado, realizando una búsqueda bajo ese criterio (contenido), te mostraremos en pantalla el/los número/s que contengan algo relacionado con tus preferencias. Dentro de estos resultados, podrás elegir, entonces, aquel número que te interese.
¿Puedo solicitar más de una publicación en el mismo pedido?
Sí, siempre y cuando dispongamos de existencias, puedes incluir en tu pedido la combinación de publicaciones y números de nuestra editorial que desees.
¿Cuándo me cargarán el importe del pedido realizado?
Dentro del proceso de compra, ello sucederá cuando acepte el medio de pago elegido.
¿Los precios son los mismos tanto en tienda como online?
Sí, los precios de las revistas son los mismos tanto en los kioscos como en Store Henneo Magazines.
¿Se reponen los artículos que están indicados como “agotado”?
Si un artículo está agotado, lo repondremos lo antes posible. En caso de que, por cualquier motivo, no dispongamos de existencias, lo retiraremos de la web.
MIS PEDIDOS
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. La Agencia de transportes te enviará un email para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde el “carro de la compra” puedes eliminar los artículos que no quieras siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Depende de si ya hemos procedido a gestionarlo o no. Ten en cuenta que los pedidos se gestionan diariamente.
En todo caso, para cancelarlo, deberás contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente escribiéndonos a suscripciones@henneomagazines.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En Henneo Magazines sólo vendemos artículos en perfecto estado. Si, excepcionalmente, recibes alguno de nuestros artículos en mal estado, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad (máximo 4 días) y estaremos encantados de ayudarte, a fin de tramitar el reenvío de un nuevo artículo a la mayor brevedad (4-5 días).
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el error tan pronto como podamos. En Henneo Magazines estamos para ayudarte.
SOBRE PUBLICACIONES Y SUSCRIPCIONES A REVISTAS
¿Puedo adquirir las publicaciones en kioscos de prensa?
Todas nuestras publicaciones se ponen a la venta en kioscos, aunque no durante un plazo indefinido. Por lo tanto, si tu punto de venta habitual no dispone de ejemplares en ese momento, puedes pedirle que solicite tu ejemplar a su distribuidor. De todas formas, ten en cuenta que aquellas publicaciones que se han puesto a la venta hace más de 2 meses son más difíciles de adquirir por este sistema.
Me gustaría comprar habitualmente en el kiosco la publicación, pero cuando voy a comprarla ya no quedan ejemplares o nunca han recibido la publicación. ¿Pueden solucionar este tema?
Sí, pero tienes que ayudarnos un poco. Necesitaríamos que nos facilitases la dirección del punto de venta donde quieres adquirir nuestras publicaciones, así como el título de la publicación que quieres conseguir. A partir de esa información, realizaremos las gestiones necesarias para que tu kiosco reciba puntualmente los próximos números de tu revista. Estos datos puedes hacérnoslos llegar vía e-mail suscripciones@henneomagazines.com.
Quiero cancelar mi suscripción antes de que finalice, ¿cómo puedo hacerlo?
Lamentablemente, no podemos cancelar tu suscripción de modo que quede sin efecto antes de que finalice el plazo (anual), a menos que procedas a comunicárnoslo en el plazo de los 14 días siguientes a aquél en que recibas el primer ejemplar (consulta, por favor, el apartado 7.2 de nuestras condiciones generales de compra, para más detalle). En todo caso, podemos cancelar los envíos, pero no proceder a la devolución del importe.
Podrás, sin embargo, comunicarnos que no te interesa renovarla con 1 mes de antelación a la fecha en que se completaría el plazo de suscripción en curso. De lo contrario entenderemos que quieres renovar la suscripción.
Si, por el contrario, dejases de pagar tu suscripción, nos veríamos obligados a suspenderla automáticamente, sin necesidad de comunicártelo antes.
Quiero renovar mi suscripción ¿cómo lo puedo hacer?
Para poder renovar tu suscripción a cualquiera de nuestras revistas puedes realizar una nueva compra a través de esta página de la suscripción, indicando en tu compra el mismo NIF con el que estés dado de alta con tu suscripción actual la renovaremos a partir del último número que tengas incluido en la suscripción actual.
Para modificar la modalidad de pago o que te renovemos de forma automática anualmente contacta con nosotros en suscripciones@henneomagazines.com
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi suscripción?
Puedes modificar, cambiar o rectificar los datos de tu suscripción en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico suscripciones@henneomagazines.com
SEGURIDAD
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, suscripciones@henneomagazines.com, en Henneo Magazines estamos para ayudarte en todo momento.